Les consommateurs décident librement de ce qu’ils aiment ou pas, de ce qui leur plaît ou non. Voilà un phénomène dont les entreprises et leurs marques prennent de plus en plus conscience et ce, malgré toute la créativité développée dans leurs concepts publicitaires. Et les consommateurs ne s’arrêtent pas là : dans la société numérique actuelle, ils expriment haut et fort leur opinion.

Ce phénomène oblige les entreprises à garder un œil sur ce qui se dit en coulisses pour en tirer le meilleur, ce qui est désormais possible grâce aux technologies informatiques. Longue vie donc à Facebook, twitter, aux blogs et à toutes les autres communautés en ligne ! ;-)

Domino’s Pizza, une société peu active en Belgique mais l’un des plus grands acteurs sur le marché américain de la pizza, a constaté que beaucoup de ses clients formulaient des commentaires sur ses pizzas. Elle a dès lors décidé de tout collecter et de charger le département R&D de les analyser afin d’améliorer ses recettes. Résultat ? La pizza a le goût que vous voulez !

En d’autres termes : les consommateurs n’ont jamais eu autant de pouvoir !

 Initié Valérie